Une bonne communication ouvre des portes et facilite les relations. D'autre part, peu de choses sont plus frustrantes - et potentiellement destructives - que l'incapacité de comprendre et de nous faire comprendre. Ces étapes sont essentielles pour établir une communication plus efficace.
1. Adoptez la bonne attitude. Il ne s'agit pas de gagner un argument ou de prouver que l'autre personne a tort. Le but est que les deux soient entendus et compris afin de clarifier la situation.
Si possible, convenez dès le début avec l’autre personne de ce qu’elle veut réaliser avec ce dialogue.
2. Gardez le focus. Restez sur le sujet. N'évoquez rien de ce qui s'est passé il y a six mois ou qui est sans importance. De cette façon, le dialogue est dilué et il devient plus difficile de parvenir à un accord. Restez dans le présent et ne vous occupez que du sujet en question.
3. Écoute avec une vraie attention. C'est la partie la plus importante de la communication. Ne vous limitez pas à entendre, préparer une réponse mentale pendant que l'autre personne parle. Ecoute pour comprendre. Ne pas interrompre Si vous ne comprenez pas, admettez-le et demandez des éclaircissements. Une bonne tactique consiste à répéter, sous forme de question, ce que vous pensiez avoir compris: "Voulez-vous dire ...?". Vous vous assurez ainsi que vous avez bien compris le message.
4. Exprimez-vous clairement et directement. Éliminez les mauvais mots, le sarcasme et le manque de respect qui obscurcissent le message et placent l’autre sur la défensive.
Exposez votre cas de manière juste et respectueuse. Ne pas accuser ou utiliser des généralisations; Exprimez ce que vous ressentez et comment l'attitude de l'autre personne vous affecte de la manière la plus directe et la plus simple possible. Exemple:
Mauvais: "Vous êtes inconsidéré! Vous faites toujours le rapport faux! "
Bien: "Lorsque vous livrez le rapport avec des erreurs, vous me faites travailler double et sous pression."
5. Accepter la critique. Ne soyez pas sur la défensive. Peut-être n'est-il pas facile d'écouter ce qu'ils disent ou même de penser que c'est injuste. Mais il est important que vous compreniez ce que l'autre personne ressent ou pense, car ce n'est qu'ainsi que vous pourrez vous attaquer à la vraie cause du problème, telle qu'elle la comprend.
6. Acceptez les différences. Parfois, il est nécessaire d'accepter - et de respecter - que l'autre personne voit les choses différemment des nôtres. S'il n'est pas possible de parvenir à un accord, il est au moins possible de parvenir à une compréhension mutuelle respectueuse des différences entre eux.
7. Demander du temps ou demander de l'aide. S'il n'est pas possible de trouver un avantage moyen pour les deux personnes, il est parfois nécessaire de prendre le temps de se calmer. Dans d'autres cas, il est utile de faire appel à un professionnel, qu'il s'agisse d'un conseiller familial ou d'un médiateur du travail.
8. Le dialogue se termine dans de bonnes conditions, même s’ils ne sont pas parvenus à un accord. Si, dès le début, vous avez défini votre objectif et avez pu vous exprimer et parvenir à une compréhension mutuelle, remerciez l'autre personne pour votre temps et votre intérêt à vous écouter. Cette marque de respect et de bonne volonté jette les bases d’une meilleure relation.
